Pengembalian & Refund

1. Komitmen kami

Kami ingin setiap pesanan KIZUNA diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi. Jika Anda menerima barang yang salah, kurang, atau rusak/cacat, silakan hubungi kami agar dapat kami periksa dan bantu penyelesaiannya.

2. Cara mengajukan laporan

• Hubungi KIZUNA melalui WhatsApp atau email sesegera mungkin setelah pesanan diterima; idealnya dalam 2 × 24 jam agar pemeriksaan lebih mudah.
• Sertakan nomor pesanan, nama produk, dan penjelasan masalah.
• Lampirkan foto kondisi barang dan kemasan. Video unboxing dari awal dapat membantu proses pemeriksaan, terutama untuk klaim kerusakan atau barang kurang.
• Jangan membuang kemasan atau label pengiriman sebelum pemeriksaan selesai.

Batas waktu 2 × 24 jam merupakan permintaan pelaporan agar penanganan lebih cepat, bukan penghapusan hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.

3. Kondisi yang dapat ditinjau

• Produk yang diterima rusak atau memiliki cacat.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi.
• Jumlah barang yang diterima kurang dari pesanan.

4. Perubahan pikiran dan kesalahan pemesanan

Permintaan pembatalan, penukaran warna/varian, atau pengembalian karena berubah pikiran akan ditinjau berdasarkan status pesanan dan kondisi produk. Produk yang telah digunakan, rusak akibat penggunaan, atau tidak lengkap mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian sukarela, sepanjang tidak bertentangan dengan hak konsumen yang berlaku.

5. Pemeriksaan dan penyelesaian

Setelah menerima laporan dan bukti yang diperlukan, tim KIZUNA akan memeriksa kasusnya dan menghubungi Anda untuk menentukan solusi yang sesuai. Solusi dapat berupa penggantian barang, pengiriman kekurangan, pengembalian dana, atau bentuk penyelesaian lain yang disepakati sesuai keadaan dan ketentuan hukum.

6. Biaya pengiriman retur

Jika kesalahan atau masalah terbukti berasal dari KIZUNA, kami akan membahas pengaturan dan biaya pengiriman pengembalian/penggantian dengan pelanggan. Untuk permintaan yang bukan disebabkan kesalahan atau cacat produk, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan setelah disepakati terlebih dahulu.

7. Pengembalian dana

Jika refund disetujui, metode dan perkiraan waktu pengembalian dana akan dikonfirmasi melalui kanal komunikasi resmi. Waktu dana diterima dapat bergantung pada bank, penyedia pembayaran, atau marketplace yang digunakan.